Technisch Klantenservice Medewerker project Ziggo - Tilburg

  • Xerox
  • Tilburg, Nederland
  • dec 23, 2016
Part time

Vacature beschrijving

Korte functieomschrijving:

Op de technische helpdesk van Ziggo op onze locatie in Tilburg ondersteun jij klanten met storingen rondom televisie, internet en telefonie. Als klantenservice medewerker heb jij telefonisch contact met bestaande klanten en jij begeleidt ze stap voor stap naar de oplossing.

Wat je voor Ziggo gaat doen doen:

  • Je bent een rots in de branding voor klanten die jou bellen voor technische support voor bijvoorbeeld een niet-functionerend modem, kapotte router of blokjes in beeld
  • Je bent een expert op het gebied van technische support op het gebied van storingen, het wijzigen van instellingen of het helpen bij aansluitingen
  • Je helpt deze mensen door het probleem te achterhalen en ze stap voor stap naar een oplossing te leiden, je wordt hierbij uitgebreid opgeleid en beschikt over voldoende hulpmiddelen om mensen te kunnen helpen
  • Zo kun je terugvallen op een uitgebreide kennisbank waarin alle vaak voorkomende problemen uitgebreid staan omschreven mét oplossing en voorzien van handige tekeningen of afbeeldingen
  • Je wordt natuurlijk niet zomaar in het diepe gegooid, van te voren neem je ook nog deel aan een interne opleiding van 14 werkdagen (betaald) waarin je wordt klaargestoomd voor het echte werk

 

Wat je niet doet:

  • Als callcentermedewerker volg je geen script maar luister je naar de klant en zoekt een passende oplossing
  • Altijd maar dezelfde vraag beantwoorden. Zoveel klanten, zoveel problemen dus geen gesprek is hetzelfde

 

Wat je niet verwacht, maar wel erbij krijgt:

  • De mogelijkheid om na een jaar een vast contract te krijgen
  • Leuke teamuitjes vanuit Xerox maar ook Ziggo zelf
  • Elke week vers fruit op de werkvloer
  • Trainingen en coaching om jezelf steeds verder te ontwikkelen
  • Kans om flink bij te verdienen door een interessant bonussysteem
  • De keuze om per week of per maand uitbetaald te worden

 

Wat wij denken waar je aan moet voldoen:

  • Je bent 18 jaar of ouder
  • Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar
  • Je bent enthousiast over de producten en diensten van Ziggo en kunt er de hele dag over praten
  • Nog geen ervaring met callcenterwerk? Geen probleem! Wij leiden je op

Ben jij klaar voor het echte werk?

Solliciteer online via de solliciteerknop